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守好国门 以优质服务擦亮警徽

发表时间:2018-07-13 01:07:41    作者:    来源:中国农民工网    评论:0    点击次数:0

  编者按

  今年4月,邗江启动服务窗口十佳勤廉标兵评宣活动,6月底,十佳勤廉标兵名单出炉并接受表彰。这一活动取得了良好成效,不仅涌现出一大批既勤又廉的优秀基层干部,而且在全区上下形成了比学赶超、共谋发展的良好氛围,勤廉兼优已逐步成为广大党员干部的价值追求和自觉行动。为继续发扬勤廉好传统、锻造勤廉好队伍,今起,本报开辟服务窗口十佳勤廉标兵典型事迹专栏,以进一步大兴勤廉之风,为邗江高质量发展凝聚最大合力、提供最强支撑。

  陈晓月,邗江区公安分局出入境管理大队窗口民警。2007年就职出入境管理大队窗口,12年来一直用心感受着身为人民警察的荣誉与自豪,用行动践行着使命与责任。

  12年来,陈晓月始终把为群众服务、让百姓满意作为最根本的追求。刚走上工作岗位时,一位老民警语重心长地对她说:出入境岗位每天都要接待方方面面的群众,把群众服务好才是硬道理,让群众满意才是真本领。12年来,这句话时刻萦绕在她脑海里。

  出入境窗口工作没有惊心动魄的场面,也没有什么扑朔迷离的经历,岗位存在感并没有民警办案那样轰轰烈烈,但陈晓月认为,如果让每一位前来办事的群众满意,工作就有价值,存在就有意义。

  身穿警服,凭良心做事,认认真真帮前来办事的群众办成事,这是陈晓月对自己最基本的要求。群众进门办事,民警的一张笑脸、一句贴心话语,无形间就能拉近警民关系。2013年9月的一个上午,大厅里办事群众很多,一名妇女排着队,焦急地与前面的人商量着能否先办。陈晓月注意到后就主动问她怎么了,她一边哭一边说丈夫在柬埔寨病重昏迷,正在当地医院抢救,她急需办理护照去看护。陈晓月一边安慰着她,一边带她到专窗办理,并立即向市局和省厅领导汇报,帮她当天就办好了护照,对方手拿护照连声道谢。

  像这样的事情,陈晓月每年都会遇到很多。2013年,一位申请人身患重病,经多方联系欲赴香港中文大学医学院治疗,因病情严重不能前来窗口办证,她得知情况后,专门上门拍照、面谈,并及时为申请人及家人办理了赴港证件。事后,这位申请人专门制作锦旗送到窗口。群众以这种最朴素的方式表达了民警主动服务、为民解忧的感激之情,每遇到这种情景,她内心都深受感触,也更加坚定了人民警察为人民的信念和情怀。作为人民警察必须把群众的需求始终放在首位,只有急群众之所急,想群众之所想,才能赢得群众的信任和支持。

  12年来,陈晓月始终把守好‘国门、树好形象作为最重要的使命。出入境管理工作属于国家事权,政策性强,业务要求高,绝不允许工作上有半点疏忽和差错,否则不仅给当事人带来诸多困扰,甚至会影响到国家声誉和窗口形象。这就要求窗口民警必须具备精湛的业务能力,严格把关,守好国门,是工作中必须坚守的原则和不变的使命。

  2014年,陈晓月在受理申请人李某护照业务过程中,发现其本人与身份证上的照片有所差异,但李某始终辩称身份证上的人就是自己,她当时一边按程序先行受理,一边通过系统进行比对,发现另一名申请人刘某与他极其相似,而刘某已于2013年申领过护照。经进一步调查确认,该人实为刘某,因出国务工年龄偏大,想借用他人的身份证骗领护照,她当即予以教育制止。

  干出入境工作,除了细心,耐心也必不可少。出入境业务政策性非常强,每个事项需要提供哪些材料都有明确而详细的规定。但他们经常会遇到一些手续不全,而且不听解释的群众。面对这种情况,陈晓月始终坚持耐心向群众讲解需提供的法定手续和证件。对于初次前来办证的群众,她都会给他们一张明白纸,上面详细列出了需要提供的证明或材料。实践证明,这种做法虽然很机械,但务实管用,真正做到了让老百姓最多跑一次。

  出入境窗口虽小,但关系着国门的形象。工作中,陈晓月始终坚持原则,秉公办事,对违反规定的坚决不予受理。有时,个别申请人对国家的政策吃不透,反而认为是民警在故意刁难。面对这种情况,她会拿出业务规范,耐心细致地解释,争取申请人的理解,坚决不与对方发生任何冲突。

  随着邗江改革开放的不断深入,出入境窗口的工作量也与日俱增。对窗口民警来说,加班加点是常事,中午通常也没有休息的时间,往往是匆匆吃完饭,又要忙于整理上午受理的材料,做好下午受理的准备工作。一天下来,经常是腰酸背痛。但陈晓月始终认为,辛苦我一人,方便留大家,这样值得。

  12年来,陈晓月始终把务实创新、团结协作作为最基本的要求。窗口服务既要规矩规范,也要善于创新。她和同事们一起探索的受理工作询问‘五法、窗口服务‘五个一样工作法,得到了同行的一致认可。近年来,出入境人数持续增长,每到办证高峰期,整个大厅人满为患。欣慰的是,她和同事用热情和专业赢得了群众满意,多年来窗口一直保持零差错纪录。这些年,她先后被评为全省公安出入境管理部门岗位明星、扬州市巾帼建功标兵,多次获得优秀公务员、群众工作标兵等荣誉称号。

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